呼叫中心是将企业各部门集中联系，一部电话就能解决客户的所有问题。通过客户来电，语音导航系统播放欢迎词，提示选择服务类型，帮助客户选择合适的客服部门提供服务。这样客服呼叫中心就可以实现一站式服务，也可以提高企业的工作效率和服务质量。
同时，呼叫中心能有效减少通话时间，降低电话成本，提高员工业务量，第一时间将来电转接到正确的分机，通过呼叫中心发现问题并解决。24小时自动语音应答系统提供自动查询业务，将员工从繁琐重复的工作中解放出来。
呼叫中心原理：
了解呼叫中心是什么，它能做什么，所以如果你想认识到呼叫中心在企业客户服务中的真正作用，你需要知道呼叫中心的原理是什么。
一个完整的呼叫中心系统大致可以分为三个部分：线路硬件部分、呼叫中心服务（应用）和相应的呼叫中心业务系统（应用）。首先将线路连接到网关，通过网关将通信的电话信号转换成呼叫中心能够识别的网络信号；接下来是呼叫中心服务，它创建一个可以与线路关联的座位。如果座席和线路关联良好，就可以正常拨打电话（呼入和呼出）；最后连接到上层应用程序（即业务系统），业务系统通过与代理绑定进行真正的业务操作。
呼叫中心外呼工作：
了解呼叫中心的原理，看看作为呼叫中心主要业务板块的外呼工作是如何通过呼叫中心完成的。
1. 外呼任务设置，外呼任务设置是指呼叫中心系统站位策略、工作负载分配等，外呼任务设置包括外呼任务参数设置和外呼任务导入。
2. 外呼流程管理，即将外呼任务分配给指定的呼叫资源，根据需求进行呼叫，包括IVR系统和座席呼叫。
3. 产出结果评价，通过统计、报表、数据挖掘、决策支持、各类数据分析等，具备结果处理、结果统计、结算通知功能。
对于企业来说，抢占长期客户资源是发展的必由之路，而这往往取决于能否有效处理电话订单、信息咨询、用户投诉建议、客户关怀、主动营销等服务。呼叫中心系统已经成为许多企业的迫切需求，它不仅满足了企业为客户提供被动响应服务的需求，也是企业主动营销客户的重要渠道。
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深圳市3044AM永利集团有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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