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俄罗斯冬季极端天气频发：呼叫中心系统如何保持高可用性？
俄罗斯冬季极端天气频发：呼叫中心系统如何保持高可用性？
每年进入冬季，俄罗斯大部分地区都会面临极端天气的冲击。暴雪、极寒、大面积冻雨与道路封闭不仅影响当地物流与出行，也会对企业的IT与客服系统带来不容忽视的压力。跨境...
马来语、英语、中文三语混用：呼叫中心如何快速切换语言？
马来语、英语、中文三语混用：呼叫中心如何快速切换语言？
在马来西亚市场做客服，最大的不确定性往往不是咨询量，而是语言。马来语、英语、中文三语混用是当地沟通的常态，用户在对话过程中随时可能切换语言，甚至一句话里同时出现...
在马来西亚外呼合法性指南：企业如何规避号码封号风险
在马来西亚外呼合法性指南：企业如何规避号码封号风险
在马来西亚开展外呼业务，企业最担心的问题之一，就是“号码被封”。许多跨境团队刚进入当地市场时，都以为只要办理本地号码、接入外呼系统就能正常使用。但实际运营中，却...
日本客户服务精细化程度高：AI 辅助如何提升座席表现？
日本客户服务精细化程度高：AI 辅助如何提升座席表现？
随着日本市场的竞争日益激烈，消费者对服务质量的要求越来越高。特别是在客户服务领域，精细化管理已经成为企业维持竞争力的重要因素之一。为满足这一需求，越来越多的企业...
日语语音识别难度高：呼叫中心如何提升 ASR 准确率？
日语语音识别难度高：呼叫中心如何提升 ASR 准确率？
在全球化的今天，许多企业都面临着如何更好地服务不同语言和文化背景客户的挑战。特别是对于以日语为母语的客户群体来说，传统的语音识别技术常常面临着高准确率难题。日语...
韩国市场外呼限制严格：跨境企业如何实现稳定号码显示？
韩国市场外呼限制严格：跨境企业如何实现稳定号码显示？
随着全球电商和服务业的跨境扩展，越来越多的企业开始进入韩国市场。作为一个高度发达的经济体，韩国对外呼系统的管理非常严格，尤其是在号码显示、用户隐私保护等方面有着...
韩语语音识别特点：AI 如何提升客服沟通效率？
韩语语音识别特点：AI 如何提升客服沟通效率？
随着全球化的不断推进，越来越多的企业将目光投向了韩国市场。作为全球第十位的经济体，韩国拥有成熟的消费市场和广泛的互联网普及率，吸引着大量的跨境企业进入。然而，随...
韩国本地化客服难做？智能质检和话术辅助提高服务一致性
韩国本地化客服难做？智能质检和话术辅助提高服务一致性
在韩国市场，随着消费者对服务质量的要求不断提高，跨境企业面临着日益严格的客户服务挑战。特别是在本地化客服方面，由于文化差异、语言习惯和沟通方式的不同，许多企业在...
WhatsApp、LINE、Zalo 等全渠道融合：东南亚客服系统最佳实践
WhatsApp、LINE、Zalo 等全渠道融合：东南亚客服系统最佳实践
随着东南亚市场的快速发展，越来越多的企业意识到客户沟通方式的多样性对提升服务质量和客户满意度的重要性。WhatsApp、LINE、Zalo 等社交平台成为了客户...
南美时差管理难？跨国客服团队的排班、监控与服务质量策略
南美时差管理难？跨国客服团队的排班、监控与服务质量策略
在全球化的今天，越来越多的企业开始拓展海外市场，尤其是南美市场。然而，随着业务的发展，跨国客服团队面临的时差管理问题逐渐成为一个突出痛点。南美与其他地区之间的时...
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