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多渠道客服软件如何通过数据驱动客户画像？
多渠道客服软件如何通过数据驱动客户画像？
在客户越来越挑剔的今天，企业已经意识到，光靠客服快速回复已经不足以赢得客户的长期信任，真正的竞争力来自于对客户的深度理解。而要做到这一点，仅凭人工客服的经验远远...
智能电话客服是否真的能替代人工坐席？
智能电话客服是否真的能替代人工坐席？
当企业考虑引入智能电话客服时，最常被提起的疑问就是：它是否真的能替代人工坐席？从表面看，智能客服具备 7×24 小时在线、低成本高效率等优势，似乎完全可以承担传...
智能电话客服的费用构成一般包括哪些？
智能电话客服的费用构成一般包括哪些？
当企业准备上线智能电话客服系统时，最关心的问题之一往往不是功能是否先进，而是费用究竟由哪些部分构成。很多企业负责人在比价过程中都会产生困惑：为什么看似类似的智能...
视频双录和语音录音相比，有哪些好处和优势？
视频双录和语音录音相比，有哪些好处和优势？
在客户服务、金融业务和政企合规等场景中，录音与录像早已成为不可或缺的环节。传统的语音录音固然可以保存沟通内容，作为后续复盘、质检和纠纷处理的依据，但在实际应用中...
视频双录文件的存储与调阅需要哪些技术保障？
视频双录文件的存储与调阅需要哪些技术保障？
在合规越来越严格、客户维权意识日益增强的今天，越来越多的企业开始使用视频双录来保证业务真实性和合规性。然而，视频双录带来的数据存储量庞大且敏感度极高，如何确保文...
多渠道客服软件如何实现“一个坐席，接入全平台”？
多渠道客服软件如何实现“一个坐席，接入全平台”？
在客户沟通渠道不断扩张的今天，企业的客服团队正在承受前所未有的压力。电话、微信、邮件、APP 消息、网页在线客服、短视频平台私信，客户的诉求从各个入口蜂拥而至。...
客服人员使用多渠道系统时的培训难点在哪里？
客服人员使用多渠道系统时的培训难点在哪里？
在很多企业的客户服务部门中，引入多渠道客服系统已经成为数字化转型的必然选择。电话、网页、微信、邮件、短信、社交媒体等沟通入口统一接入一个平台，本意是为了提升效率...
企业如何快速上线一套智能电话客服系统？
企业如何快速上线一套智能电话客服系统？
在企业服务升级的过程中，电话客服系统依然是最核心的客户沟通工具。但随着业务规模的扩张，传统客服系统暴露出越来越多的弊端：上线周期长、部署成本高、功能固化，导致企...
AI智能质检系统如何提升通话合规率？
AI智能质检系统如何提升通话合规率？
在呼叫中心和客户服务场景中，合规一直是企业最为头疼的问题之一。随着业务量的增长，电话沟通环节复杂多样，坐席人员在实际服务中难免出现话术遗漏、敏感词违规、未进行必...
企业导入AI智能质检系统需要多长周期？
企业导入AI智能质检系统需要多长周期？
在呼叫中心与客服管理不断升级的过程中，AI智能质检系统已经逐渐成为企业追求高效合规的重要工具。然而，很多管理者在真正考虑导入时，最先问到的往往不是功能，而是“需...
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